병원마케팅 잘하는 곳 — 대행사를 바꿀 때 무엇을 인계받을까

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병원마케팅 대행사 크리앤서입니다.

병원마케팅 대행사를 변경하기로 정한 뒤에 원장님들께 자주 받는 질문이 있습니다. 「지금 대행사에서 무엇을 받아 두어야 하나요」라는 질문입니다. 계약 종료일은 정해졌는데 광고 계정과 블로그 글이 어디에 있는지, 누구 명의인지를 병원에서 확인한 적이 없는 경우가 있습니다.

인계가 빠지면 다음 대행사는 실적 기록 없이 시작합니다. 같은 검색어를 다시 시험하고 같은 주제로 글을 다시 작성하는 데 첫 몇 달이 들어갑니다.

이 글은 병원마케팅 대행사를 변경할 때 병원이 인계받을 여섯 항목과 항목별 확인 방법, 그리고 인계 순서를 정리한 것입니다. 이전 대행사의 잘잘못을 가리는 내용은 다루지 않습니다. 계약이 끝나는 절차를 병원 쪽에서 어떻게 관리하는지만 다룹니다.

— 주식회사 크리앤서

대행사를 변경할 때 무엇을 인계받아야 하나요?

병원마케팅 대행사를 변경할 때 인계받을 것은 광고 계정 권한, 블로그와 홈페이지 관리자 계정, 플레이스 관리 권한, 보고서와 원고와 이미지 자료, 진행 중인 광고와 예약된 글, 도메인과 서버 계약 명의 여섯 항목입니다.

항목마다 누구 명의인지와 병원 담당자가 직접 들어갈 수 있는지를 확인합니다. 명의가 병원이어도 접속 정보를 대행사만 갖고 있으면 인계가 끝난 상태로 보기 어렵습니다.

인계 항목	병원이 받을 것	확인 방법
광고 계정	검색광고·구글애즈 계정의 관리자 권한	계정 관리 화면의 권한 목록 대조
블로그·홈페이지	관리자 계정과 접속 정보	병원 담당자 로그인
플레이스	지도 관리 권한과 인증 주체	관리 화면의 관리자 목록 확인
보고서·원고·이미지	파일 원본과 발행 기록	파일과 목록 대조
진행 중 광고·예약 글	중단 날짜와 잔여 예산 처리 방식	캠페인 목록과 예약 목록 열람
도메인·서버	등록 명의와 갱신일	등록 기관 조회 화면

표의 여섯 항목은 병원마케팅 계약서에 명시된 범위와 대조합니다. 계약서에 인계 조항이 없는 항목이라도 요청 자체는 가능하며, 어디까지 인계되는지는 계약서 조항과 대행사의 회신으로 확인합니다.

명의와 권한의 구분

명의는 계정을 누구 이름으로 개설했는지이고, 권한은 그 계정에서 무엇을 할 수 있는지입니다. 대행사 명의 계정에 병원이 관리자 권한만 받은 상태라면 대행사가 계정을 정리하는 시점에 병원 권한도 같이 사라질 수 있습니다.

그래서 인계 표에는 명의 칸과 권한 칸을 따로 만들고, 둘 다 병원으로 정리된 항목만 완료로 표시합니다.

검색광고와 구글애즈 계정은 어떻게 인계받나요?

병원마케팅 광고 계정은 명의 확인, 권한 부여, 실적 열람, 결제 수단 변경 순서로 인계받습니다. 명의가 병원 사업자로 되어 있으면 병원 담당자에게 관리자 등급 권한을 부여받는 것으로 첫 단계가 끝납니다.

명의가 대행사로 되어 있는 경우도 있습니다. 이때는 계정 자체를 이전할 수 있는지, 이전이 안 되면 실적 자료를 어떤 형태로 받을 수 있는지를 매체의 공식 안내에서 확인합니다. 매체마다 이전 가능 여부와 절차가 달라서 이 글에서 가능하다고 단정하지 않습니다.

확인 항목	검색광고 계정	구글애즈 계정
명의	사업자 정보가 병원인지	계정 소유자 이메일이 병원 것인지
권한 등급	병원 담당자가 관리자 등급인지	병원 계정에 관리자 접근이 있는지
실적 기록	검색어별 노출·클릭·비용 열람 여부	캠페인별 실적 보고서 내려받기 여부
결제 수단	결제 정보가 병원 명의인지	결제 정보가 병원 명의인지

실적 기록은 권한을 받은 뒤 병원 담당자가 직접 열어 점검합니다. 권한 등급에 따라 열람 범위가 다를 수 있어서, 검색어별 실적을 파일로 내려받을 수 있는 등급인지까지 대행사에 질문합니다.

인계 중에도 광고는 집행 중일 수 있습니다. 권한 이전 날짜와 결제 수단 변경 날짜를 같은 날로 맞추면 그 사이에 결제 주체가 비는 기간이 생기지 않습니다.

블로그·홈페이지·플레이스 권한은 무엇을 확인하나요?

블로그와 홈페이지는 관리자 계정으로 병원 담당자가 직접 로그인되는지, 플레이스는 지도 관리 화면에 병원 담당자가 관리자로 등록되어 있는지를 확인합니다.

채널	확인할 것	완료 기준
블로그	관리자 계정 명의 · 접속 정보 · 발행 예약 목록	병원 담당자 로그인 후 글 목록 열람
홈페이지	관리자 계정 · 제작 업체 연락처 · 수정 권한	병원 담당자 로그인 후 수정 화면 진입
플레이스	관리자 목록 · 사업자 인증 주체 · 대행사 계정 제외 날짜	병원 계정이 관리자로 표시
도메인·서버	등록 명의 · 갱신일 · 결제 주체	등록 기관 조회 화면에서 병원 명의 표시

플레이스는 대행사 계정을 관리자에서 제외하는 날짜도 정합니다. 병원 담당자가 관리자로 등록된 것을 확인한 뒤에 제외하면 관리자가 아무도 없는 상태가 생기지 않습니다.

홈페이지는 제작 업체가 대행사와 다른 경우가 있습니다. 이때는 제작 업체 연락처와 유지보수 계약이 누구 명의인지도 병원마케팅 인계 표에 같이 기재합니다.

홈페이지와 따로 확인하는 도메인·서버 계약

홈페이지 관리자 계정을 받았어도 도메인이 대행사 명의로 등록되어 있으면 갱신일에 홈페이지 주소가 멈출 수 있습니다. 서버 계약도 같습니다. 결제 주체가 대행사인 서버는 계약 종료 뒤 결제가 끊기면 홈페이지가 표시되지 않습니다.

도메인 등록 명의는 등록 기관의 조회 화면에서 병원이 직접 확인할 수 있습니다. 명의 이전 절차와 필요한 서류는 등록 기관의 공식 안내에서 확인합니다.

보고서·원고·이미지 자료는 어떤 형태로 받나요?

보고서는 계약 기간 전체의 월별 파일, 원고는 발행본 주소와 원문 파일, 이미지는 촬영 원본과 편집본을 받습니다. 셋 다 「어디에 무엇이 있는지」 목록이 같이 와야 다음 대행사가 추가 확인 없이 사용할 수 있습니다.

자료	받는 형태	목록에 기재할 것
월간 보고서	계약 첫 달부터 전체 파일	월 · 채널 · 보고 항목
원고	발행본 주소와 원문 파일	제목 · 발행일 · 발행 채널 · 주키워드
이미지	촬영 원본과 편집본	촬영일 · 사용 위치 · 초상 동의 여부
검색어 목록	광고에 등록했던 검색어와 제외 검색어	등록일 · 광고그룹 · 제외 사유

보고서를 최근 몇 달치만 받는 경우가 있는데, 계약 첫 달부터 전체를 요청합니다. 병원마케팅 시작 시점의 숫자가 첫 달 보고서에만 남아 있어서 그 파일이 없으면 이후 변화를 비교할 기준선이 사라집니다.

발행본과 원문 파일을 함께 받는 원고

발행된 글이 블로그에 남아 있어도 원문 파일이 없으면 수정이나 재사용이 어렵습니다. 저작권과 사용 범위가 계약서에 어떻게 명시되어 있는지도 이때 같이 확인합니다. 명시가 없으면 사용 범위를 대행사에 문서로 질문해 회신을 보관합니다.

이미지는 초상 동의 여부를 목록에 남깁니다. 직원이나 환자가 나온 사진은 동의 범위 안에서만 재사용할 수 있으므로 동의서 사본이 있는지 함께 점검합니다.

진행 중인 광고와 예약된 글은 어떻게 처리하나요?

진행 중인 광고는 중단 날짜와 잔여 예산 처리 방식을, 예약된 글은 발행할지 보류할지를 항목별로 정해 문서로 남깁니다. 정하지 않은 채 병원마케팅 계약이 끝나면 광고 결제만 이어지거나, 예약 글이 병원 확인 없이 발행되는 경우가 있습니다.

인계는 명의 대조, 권한 이전, 자료 수령, 진행 중 항목 처리 순서로 진행합니다. 앞 단계가 끝나야 뒤 단계를 확인할 수 있어서 순서를 건너뛰지 않습니다.

단계	하는 일	완료 표시 기준
① 명의 대조	여섯 항목의 명의를 계약서와 관리 화면으로 대조	항목별 명의 칸 기재
② 권한 이전	병원 담당자에게 관리자 권한 부여, 대행사 계정 제외 날짜 확정	담당자 로그인 성공
③ 자료 수령	보고서·원고·이미지·검색어 목록을 파일과 목록으로 수령	목록과 파일 개수 일치
④ 진행 중 항목 처리	광고 중단일·잔여 예산·예약 글 처리 확정	처리 날짜 문서 기록

완료 표시는 병원이 직접 확인한 것만 기록합니다. 대행사가 완료했다고 회신한 항목이라도 병원 담당자가 화면이나 파일로 점검하기 전에는 완료로 표시하지 않습니다.

가상의 피부과 실장이 진행한 인계 순서

이 피부과의 실장은 계약 종료 한 달 전에 여섯 항목을 표로 정리해 대행사에 전달하고 회신을 요청했습니다. 첫 회신에서 광고 계정 명의가 대행사로 되어 있는 것이 확인되었고, 매체 공식 안내를 확인한 뒤 실적 자료를 파일로 받는 방식으로 정리했습니다.

권한 이전과 자료 수령은 종료 2주 전에 끝났고, 예약된 글 세 편은 실장이 내용을 확인한 뒤 발행하는 것으로 정했습니다. 남은 문제도 있었습니다. 초기 몇 달치 보고서는 대행사에도 파일이 남아 있지 않아 받지 못했고, 그 기간의 기준선은 광고 계정의 실적 화면으로만 대신했습니다.

대행사 변경을 앞둔 병원의 크리앤서 상담은 어떻게 진행되나요?

병원마케팅 인계 표부터 함께 작성합니다. 현재 대행사와의 계약 종료일, 여섯 항목의 명의와 권한 현황, 받은 자료 목록을 상담에서 확인하고 비어 있는 칸을 정리합니다.

이전 대행사의 운영 방식을 평가하지 않습니다. 인계된 자료를 기준으로 어느 검색어와 어느 글에서 문의가 발생했는지 확인하고, 그 기록에서 이어서 병원마케팅을 시작하는 것이 상담의 목적입니다.

단계	진행 내용
첫 상담	계약 종료일 · 여섯 항목 현황 · 받은 자료 목록 확인
인계 표 작성	비어 있는 항목과 요청할 대상 정리
자료 검토	인계된 보고서와 검색어 목록에서 문의 발생 기록 확인
시작 계획	이어서 운영할 항목과 새로 준비할 항목 구분
월간 보고	인계 전 기록과 같은 기준의 지표로 보고

상담 전에 준비하실 것은 계약서 사본과 현재 로그인되는 계정 목록입니다. 두 가지만 있어도 인계 항목 중 어디가 비어 있는지 첫 상담에서 정리됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 계약서에 인계 조항이 없으면 요청할 수 없나요?

A. 요청은 가능합니다. 다만 대행사가 응할 범위는 계약서 조항에 따라 달라지므로, 회신이 없는 항목은 계약서의 관련 조항을 근거로 문서로 다시 요청하고 조항 해석이 갈리면 전문 자문으로 확인합니다.

Q. 새 대행사에 인계를 대신 받아 달라고 해도 되나요?

A. 자료 목록 작성과 확인 방법 안내는 새 병원마케팅 대행사가 도울 수 있습니다. 다만 권한 부여와 명의 이전은 병원 명의 계정에서 진행되므로 병원 담당자가 직접 승인하는 단계가 남습니다.

Q. 광고 계정을 새로 개설하면 인계가 필요 없나요?

A. 새 계정으로 시작할 수는 있습니다. 그 경우 과거 검색어별 실적이 새 계정에 없으므로 이전 계정의 실적 자료를 파일로라도 받아 두어야 첫 달 검색어 선정에 사용할 수 있습니다.

Q. 예약된 글은 전부 취소하는 편이 안전한가요?

A. 일괄 취소보다 편별로 검토합니다. 병원이 내용을 확인한 글은 발행하고, 확인하지 못한 글은 발행을 보류한 뒤 원문 파일만 인계받아 두면 됩니다.

Q. 계약이 이미 끝났는데 지금 요청해도 되나요?

A. 요청할 수 있습니다. 종료 뒤에는 대행사 쪽 보관 기간이 지나 자료가 남아 있지 않은 경우가 있으므로, 남아 있는 항목부터 목록으로 요청하고 없는 항목은 「없음」으로 표에 기록합니다.

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인계 목록은 계약이 끝나기 전에 병원이 표로 정리해 두는 것이 순서입니다. 광고 계정 권한부터 도메인과 서버 계약 명의까지 여섯 항목을 명의와 권한으로 구분해 확인하면 다음 병원마케팅 대행사는 그 표에서 시작합니다.

병원마케팅 대행사 변경을 앞두고 인계 표를 함께 정리하고 싶으시면 대표번호 1661-9399로 문의하시면 됩니다. 계약서 사본과 현재 로그인되는 계정 목록만 있어도 첫 상담에서 비어 있는 항목을 정리해 드립니다.